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Einen Menschen erreichen

Das Formular hier gibt dir sofort eine Ticketnummer, und die Antwort kommt per E-Mail. Wenn du lieber dein eigenes Mailprogramm nimmst, geht das genauso — an dieselbe Adresse, die auch im Impressum steht.

Du kannst uns auch direkt schreiben: thimo@brickdb.net

Was in eine Fehlermeldung gehört

Sechs Dinge. Damit lässt sich ein Fehler meistens ohne zweite Nachfrage beheben; ohne sie besteht die erste Antwort immer aus denselben Rückfragen, und das kostet dich einen Tag.

• Was du gemacht hast — auf welcher Seite du warst und was du gedrückt hast, in der Reihenfolge, in der du es gedrückt hast.
• Was du erwartet hast — ein Satz. Genau das ist oft der Punkt, an dem die Erwartungen auseinandergehen.
• Was stattdessen passiert ist — der genaue Wortlaut einer Meldung, kopiert und nicht umschrieben.
• Wann — Datum und etwa die Uhrzeit, mit deiner Zeitzone — damit ist es in den Logs überhaupt zu finden.
• Womit — Browser oder App, das Gerät, und ob du angemeldet warst.
• Wenn du dich nicht anmelden kannst — welchen Knopf du auf der Anmeldeseite gedrückt hast. Schick niemals ein Passwort: hier fragt niemand danach, und keine Antwort von BrickDb braucht eines.

Antworten und Anleitungen